今年以來，稅務(wù)部門延續(xù)、優(yōu)化、創(chuàng)新實施多項階段性稅費優(yōu)惠政策，進一步激發(fā)市場活力、穩(wěn)定市場預(yù)期、提振市場信心。稅務(wù)部門深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，把落實稅費優(yōu)惠政策作為重大政治任務(wù)，以開展主題教育為契機，既加力政策解讀輔導，精準送政策上門，又簡化辦理流程，加速政策落實落地，讓政策紅利更好惠及經(jīng)營主體，為企業(yè)增活力、添動力。

歸類梳理、全面解讀　不斷擴大政策宣傳效應(yīng)

“面對不斷更新出臺的稅費優(yōu)惠政策，有的沒能及時知曉、有的不知道適不適用、有的適用錯誤需要重新申報……”在日常工作中，基層稅務(wù)干部經(jīng)常會聽到納稅人繳費人這樣反饋。

為更好統(tǒng)籌系統(tǒng)上下稅費政策落實，稅務(wù)總局針對政策落實重點工作實施清單化管理，厘定82項總體任務(wù)、156項階段性任務(wù)，掛圖作戰(zhàn)，對標推進。聚焦納稅人繳費人關(guān)注度高的熱點問題，第一時間梳理制發(fā)研發(fā)費用稅前加計扣除等新政策指引，公布20個政策問題“即問即答”，提高稅費政策的確定性和政策執(zhí)行的一致性。錄制稅務(wù)講堂等政策講解視頻，并在稅務(wù)總局網(wǎng)站和新媒體平臺開設(shè)“2023年稅費優(yōu)惠政策”專欄，集中展示各項政策及解讀內(nèi)容，促進納稅人繳費人便捷、清晰地知政策、懂操作、易享受。

內(nèi)蒙古自治區(qū)稅務(wù)局認真檢視稅費優(yōu)惠政策落實工作中存在的問題，結(jié)合實際，多方調(diào)研，反復(fù)論證，對現(xiàn)行各項稅費優(yōu)惠政策進行集中梳理歸集，按照納稅人繳費人類型和規(guī)模，劃分21個行業(yè)大類，編制完成合計63張表單的《稅費優(yōu)惠政策“一表通”》，幫助納稅人繳費人更及時全面知政策、會操作、能享受。

“近年來，國家出臺了一系列惠企利民的稅費優(yōu)惠政策，稅收知識更新很快，平時靠自己搜集新的政策總是怕有疏漏，這次有了稅務(wù)部門為企業(yè)準備的稅費優(yōu)惠政策‘一表通’，讓我們第一時間了解、掌握最新的優(yōu)惠政策，同時還對我們的納稅申報進行指導，對優(yōu)惠政策的享受適用我們心里就有底了?！比珖舜蟠?、內(nèi)蒙古鄂爾多斯資源股份有限公司董事長、總經(jīng)理王臻說。

精準推送、服務(wù)提升　持續(xù)釋放稅費政策紅利

系統(tǒng)申報是納稅人繳費人享受稅費優(yōu)惠政策的重要環(huán)節(jié)，為提升申報納稅便利度，稅務(wù)總局統(tǒng)籌指導各省稅務(wù)局升級改進稅收征管信息系統(tǒng)，重點聚焦政策落實優(yōu)系統(tǒng)、簡流程、提速度。優(yōu)化電子稅務(wù)局功能，提供更多自動計算減免稅額、自動預(yù)填申報、自動提醒辦理事項等服務(wù)，讓享受政策更便捷、更省心。落實“數(shù)據(jù)+規(guī)則”理念，制定“全事項場景化推送”政策精準推送工作機制，提升智能化、場景化應(yīng)用程度，不斷提高對納稅人繳費人稅費政策措施輔導的針對性、精準性和及時性，推動稅費政策輔導精準直達、落地見效，努力讓每一個符合條件的納稅人繳費人應(yīng)享盡享政策紅利。

山東省稅務(wù)局充分發(fā)揮稅費服務(wù)熱線數(shù)據(jù)這一“金山銀庫”作用，從廣大納稅人繳費人最真實、多元的訴求和需求出發(fā)，開展稅費服務(wù)熱線數(shù)據(jù)“穿透式”分析，依據(jù)納稅人繳費人的合理需求精準畫像，從170個政策標簽、330個圖解稅收的“微顆?；倍愘M優(yōu)惠政策和服務(wù)資源標簽庫內(nèi)，梳理形成不同目標納稅人繳費人的差異化政策推送清單，不斷提升專業(yè)化、個性化服務(wù)水平。同時通過電子稅務(wù)局等渠道，精準投送政策內(nèi)容和服務(wù)產(chǎn)品，為納稅人繳費人提供“想即可得”的直達式預(yù)制服務(wù)。

稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長沈新國介紹，結(jié)合今年“便民辦稅春風行動”，稅務(wù)總局在接續(xù)推出便民辦稅舉措基礎(chǔ)上，突出聚焦“政策落實再提速”推出多條服務(wù)措施。如聚焦納稅人繳費人對加強熱點問題解答、提升案例解讀針對性等需求，推出“開展‘稅問我答’宣傳解讀活動”；又如聚焦納稅人對提高退稅業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效的需求，推出“優(yōu)化退稅辦理流程，稅務(wù)機關(guān)依托電子稅務(wù)局自動推送退稅提示提醒，逐步實現(xiàn)納稅人在線辦理確認、申請和退稅”等措施，助力稅費優(yōu)惠政策落準落穩(wěn)，以增強納稅人繳費人實實在在的獲得感，推動稅務(wù)系統(tǒng)主題教育走深走實。

暢通渠道、跟蹤問效　積極提升訴求響應(yīng)質(zhì)效

納稅人繳費人滿意是評價稅費政策落實成效的“金標準”。充分傾聽訴求聲音，及時回應(yīng)解決難題，是提升滿意度的關(guān)鍵。

稅務(wù)總局將深入開展跟蹤問效與推動稅費政策落實落地有機結(jié)合，主動問計問需，暢通與基層稅務(wù)機關(guān)的信息反饋機制，運用好12366納稅繳費服務(wù)熱線、納稅人直聯(lián)點等渠道，收集整理稅費優(yōu)惠政策落實工作中的堵點難點問題，建立臺賬動態(tài)管理，研究措施及時解決，確保持續(xù)改進提升。主題教育期間共開展“走流程、聽建議”活動4410場次，收集梳理并響應(yīng)納稅人繳費人意見建議，努力打通政策落實“毛細血管”和“神經(jīng)末梢”。

安徽省稅務(wù)局聚焦稅費訴求辦理渠道零散，處理流程、反饋方式不一等涉稅費訴求解決過程中的梗阻點，研究涉稅費訴求迅速反應(yīng)、精準分類、高效辦理各環(huán)節(jié)具體措施，探索構(gòu)建稅費服務(wù)訴求“一口收辦”工作機制，并在合肥、阜陽、宣城、安慶、黃山等5地開展試點。

“有了難題，隨時能得到響應(yīng)解決，稅務(wù)服務(wù)越來越好了！”黃山方平銅業(yè)有限公司財務(wù)負責人程宏偉說，日前，公司發(fā)現(xiàn)2022年有一筆增值稅即征即退未申請，便通過“安徽稅務(wù)”微信小程序反饋了這一問題，黃山市徽州區(qū)稅務(wù)局通過“一口收辦”平臺及時接收，快速反應(yīng)，由專業(yè)骨干遠程幫辦指導企業(yè)線上完成申請，5.9萬元的退稅款很快到賬。

安徽省稅務(wù)局全方位整合線上、線下、外部訴求收集渠道，實時歸集至“訴求數(shù)據(jù)倉庫”，實現(xiàn)涉稅訴求“一口收辦”。建立省、市、縣三級46支“稅費訴求快速響應(yīng)團隊”保障訴求解決。通過訴求“歸集—響應(yīng)—處置—反饋—分析—改進”的全過程閉環(huán)管理機制，做到“應(yīng)收盡收、流程規(guī)范、數(shù)據(jù)統(tǒng)一”，以集成化、流程化、規(guī)范化實現(xiàn)“事事有著落、反饋一口徑”，提高稅費政策的確定性和政策執(zhí)行的一致性。

下一步，稅務(wù)部門將繼續(xù)按照黨中央、國務(wù)院決策部署，進一步健全工作機制，深入調(diào)查研究，加強評估問效，優(yōu)化落實舉措，把稅費優(yōu)惠政策落實與主題教育貫通融合，確保各項稅費優(yōu)惠政策不折不扣、高質(zhì)高效落實到位，為推動經(jīng)濟持續(xù)回升向好，實現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長作出積極貢獻。