今年以來(lái)，國(guó)家延續(xù)、優(yōu)化、創(chuàng)新實(shí)施多項(xiàng)階段性稅費(fèi)優(yōu)惠政策，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力、穩(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期、提振市場(chǎng)信心。稅務(wù)部門(mén)深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，把落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠政策作為重大政治任務(wù)，以開(kāi)展主題教育為契機(jī)，既加力政策解讀輔導(dǎo)，精準(zhǔn)送政策上門(mén)，又簡(jiǎn)化辦理流程，加速政策落實(shí)落地，讓政策紅利更好惠及經(jīng)營(yíng)主體，為企業(yè)增活力、添動(dòng)力。

歸類(lèi)梳理、全面解讀

不斷擴(kuò)大政策宣傳效應(yīng)

“面對(duì)不斷更新出臺(tái)的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，有的沒(méi)能及時(shí)知曉、有的不知道適不適用、有的適用錯(cuò)誤需要重新申報(bào)……”在日常工作中，基層稅務(wù)干部經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到納稅人繳費(fèi)人這樣反饋。

為更好統(tǒng)籌系統(tǒng)上下稅費(fèi)政策落實(shí)，稅務(wù)總局針對(duì)政策落實(shí)重點(diǎn)工作實(shí)施清單化管理，厘定82項(xiàng)總體任務(wù)、156項(xiàng)階段性任務(wù)，掛圖作戰(zhàn)，對(duì)標(biāo)推進(jìn)。聚焦納稅人繳費(fèi)人關(guān)注度高的熱點(diǎn)問(wèn)題，第一時(shí)間梳理制發(fā)研發(fā)費(fèi)用稅前加計(jì)扣除等新政策指引，公布20個(gè)政策問(wèn)題“即問(wèn)即答”，提高稅費(fèi)政策的確定性和政策執(zhí)行的一致性。錄制稅務(wù)講堂等政策講解視頻，并在稅務(wù)總局網(wǎng)站和新媒體平臺(tái)開(kāi)設(shè)“2023年稅費(fèi)優(yōu)惠政策”專(zhuān)欄，集中展示各項(xiàng)政策及解讀內(nèi)容，促進(jìn)納稅人繳費(fèi)人便捷、清晰地知政策、懂操作、會(huì)享受。

國(guó)家稅務(wù)總局內(nèi)蒙古自治區(qū)稅務(wù)局認(rèn)真檢視稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際，多方調(diào)研，反復(fù)論證，對(duì)現(xiàn)行各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策進(jìn)行集中梳理歸集，按照納稅人繳費(fèi)人類(lèi)型和規(guī)模，劃分21個(gè)行業(yè)大類(lèi)，編制完成合計(jì)63張表單的《稅費(fèi)優(yōu)惠政策“一表通”》，幫助納稅人繳費(fèi)人更及時(shí)全面知政策、會(huì)操作、能享受。

“近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)了一系列惠企利民的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，稅收知識(shí)更新很快，平時(shí)靠自己搜集新的政策總是怕有疏漏，這次有了稅務(wù)部門(mén)為企業(yè)準(zhǔn)備的稅費(fèi)優(yōu)惠政策‘一表通’，讓我們第一時(shí)間了解、掌握最新的優(yōu)惠政策，同時(shí)還對(duì)我們的納稅申報(bào)進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)優(yōu)惠政策的享受適用我們心里就有底了。”全國(guó)人大代表、內(nèi)蒙古鄂爾多斯資源股份有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理王臻說(shuō)。

精準(zhǔn)推送、服務(wù)提升

持續(xù)釋放稅費(fèi)政策紅利

系統(tǒng)申報(bào)是納稅人繳費(fèi)人享受稅費(fèi)優(yōu)惠政策的重要環(huán)節(jié)，為提升申報(bào)納稅便利度，稅務(wù)總局統(tǒng)籌指導(dǎo)各省稅務(wù)局升級(jí)改進(jìn)稅收征管信息系統(tǒng)，重點(diǎn)聚焦政策落實(shí)優(yōu)系統(tǒng)、簡(jiǎn)流程、提速度。優(yōu)化電子稅務(wù)局功能，提供更多自動(dòng)計(jì)算減免稅額、自動(dòng)預(yù)填申報(bào)、自動(dòng)提醒辦理事項(xiàng)等服務(wù)，讓政策享受更便捷、更省心。落實(shí)“數(shù)據(jù)+規(guī)則”理念，制定“全事項(xiàng)場(chǎng)景化推送”政策精準(zhǔn)推送工作機(jī)制，提升智能化、場(chǎng)景化應(yīng)用程度，不斷提高對(duì)納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)政策措施輔導(dǎo)的針對(duì)性、精準(zhǔn)性和及時(shí)性，推動(dòng)稅費(fèi)政策輔導(dǎo)精準(zhǔn)直達(dá)、落地見(jiàn)效，努力讓每一個(gè)符合條件的納稅人繳費(fèi)人應(yīng)享盡享政策紅利。

山東省稅務(wù)局充分發(fā)揮稅費(fèi)服務(wù)熱線數(shù)據(jù)這一“金山銀庫(kù)”作用，從廣大納稅人繳費(fèi)人最真實(shí)、多元的訴求和需求出發(fā)，開(kāi)展稅費(fèi)服務(wù)熱線數(shù)據(jù)“穿透式”分析，依據(jù)納稅人繳費(fèi)人的合理需求精準(zhǔn)畫(huà)像，從170個(gè)政策標(biāo)簽、330個(gè)圖解稅收的“微顆?；倍愘M(fèi)優(yōu)惠政策和服務(wù)資源標(biāo)簽庫(kù)內(nèi)，梳理形成不同目標(biāo)納稅人繳費(fèi)人的差異化政策推送清單，不斷提升專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)水平。同時(shí)通過(guò)電子稅務(wù)局等渠道，精準(zhǔn)投送政策內(nèi)容和服務(wù)產(chǎn)品，為納稅人繳費(fèi)人提供“想即可得”的直達(dá)式預(yù)制服務(wù)。

稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長(zhǎng)沈新國(guó)介紹，結(jié)合今年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，稅務(wù)總局在接續(xù)推出便民辦稅舉措基礎(chǔ)上，突出聚焦“政策落實(shí)再提速”推出多條服務(wù)措施。如聚焦納稅人繳費(fèi)人對(duì)加強(qiáng)熱點(diǎn)問(wèn)題解答、提升案例解讀針對(duì)性等需求，推出“稅問(wèn)我答”宣傳解讀活動(dòng)；又如聚焦納稅人對(duì)提高退稅業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效的需求，推出“優(yōu)化退稅辦理流程，稅務(wù)機(jī)關(guān)依托電子稅務(wù)局自動(dòng)推送退稅提示提醒，逐步實(shí)現(xiàn)納稅人在線辦理確認(rèn)、申請(qǐng)和退稅”等措施，助力稅費(fèi)優(yōu)惠政策落準(zhǔn)落穩(wěn)，以增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人實(shí)實(shí)在在的獲得感，推動(dòng)稅務(wù)系統(tǒng)主題教育走深走實(shí)。

暢通渠道、跟蹤問(wèn)效

積極提升訴求響應(yīng)質(zhì)效

納稅人繳費(fèi)人滿意是評(píng)價(jià)稅費(fèi)政策落實(shí)成效的“金標(biāo)準(zhǔn)”。充分傾聽(tīng)訴求聲音，及時(shí)回應(yīng)解決難題，是提升滿意度的關(guān)鍵。

稅務(wù)總局將深入開(kāi)展跟蹤問(wèn)效與推動(dòng)稅費(fèi)政策落實(shí)落地有機(jī)結(jié)合，主動(dòng)問(wèn)計(jì)問(wèn)需，暢通與基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的信息反饋機(jī)制，運(yùn)用好12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線、納稅人直聯(lián)點(diǎn)等渠道，收集整理稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)工作中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，建立臺(tái)賬動(dòng)態(tài)管理，研究措施及時(shí)解決，確保持續(xù)改進(jìn)提升。主題教育期間共開(kāi)展“走流程、聽(tīng)建議”活動(dòng)4410場(chǎng)次，收集梳理并響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人意見(jiàn)建議，努力打通政策落實(shí)“毛細(xì)血管”和“神經(jīng)末梢”。

安徽省稅務(wù)局聚焦稅費(fèi)訴求辦理渠道零散，處理流程、反饋方式不一等涉稅費(fèi)訴求解決過(guò)程中的梗阻點(diǎn)，研究涉稅費(fèi)訴求迅速反應(yīng)、精準(zhǔn)分類(lèi)、高效辦理各環(huán)節(jié)具體措施，探索構(gòu)建稅費(fèi)服務(wù)訴求“一口收辦”工作機(jī)制，并在合肥、阜陽(yáng)、宣城、安慶、黃山等5地開(kāi)展試點(diǎn)。

“有了難題，隨時(shí)能得到響應(yīng)解決，稅務(wù)服務(wù)越來(lái)越好了！”黃山方平銅業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人程宏偉說(shuō)。日前，該公司發(fā)現(xiàn)2022年有一筆增值稅即征即退未申請(qǐng)，便通過(guò)“安徽稅務(wù)”微信小程序反饋了這一問(wèn)題，黃山市徽州區(qū)稅務(wù)局通過(guò)“一口收辦”平臺(tái)及時(shí)接收，快速反應(yīng)，由專(zhuān)業(yè)骨干遠(yuǎn)程幫辦指導(dǎo)企業(yè)線上完成申請(qǐng)，5.9萬(wàn)元的退稅款很快到賬。

安徽省稅務(wù)局全方位整合線上、線下、外部訴求收集渠道，實(shí)時(shí)歸集至“訴求數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”，實(shí)現(xiàn)涉稅訴求“一口收辦”。建立省、市、縣三級(jí)46支“稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)”保障訴求解決。通過(guò)訴求“歸集—響應(yīng)—處置—反饋—分析—改進(jìn)”的全過(guò)程閉環(huán)管理機(jī)制，做到“應(yīng)收盡收、流程規(guī)范、數(shù)據(jù)統(tǒng)一”，以集成化、流程化、規(guī)范化實(shí)現(xiàn)“事事有著落、反饋一口徑”，提高稅費(fèi)政策的確定性和政策執(zhí)行的一致性。

下一步，稅務(wù)部門(mén)將繼續(xù)按照黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，進(jìn)一步健全工作機(jī)制，深入調(diào)查研究，加強(qiáng)評(píng)估問(wèn)效，優(yōu)化落實(shí)舉措，把稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)與主題教育貫通融合，確保各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策不折不扣、高質(zhì)高效落實(shí)到位，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好、實(shí)現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)作出積極貢獻(xiàn)。