本報(bào)訊 來自南非的馬丁教授沒有想到，在國(guó)家稅務(wù)總局西安市碑林區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳會(huì)經(jīng)歷一段愉快的辦稅體驗(yàn)。他在個(gè)人社交軟件中用“多么美妙的經(jīng)歷”“多么好的服務(wù)”來形容這次辦稅體驗(yàn)，由衷稱贊為他服務(wù)的辦稅員為“出色的中國(guó)大使”。
6月12日下午，任職于西安交通大學(xué)的馬丁教授來到西安市碑林區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳辦理個(gè)人所得稅退稅業(yè)務(wù)。由于之前約好的翻譯遲遲未到，在辦稅服務(wù)廳等候的馬丁教授很是焦急。辦稅服務(wù)廳工作人員見狀主動(dòng)上前了解情況后表示：“放心，我們這兒可以為您提供‘雙語(yǔ)服務(wù)’！”
工作人員將馬丁教授引導(dǎo)至辦稅服務(wù)廳值守處，“黨員先鋒崗”張鈺習(xí)、王浩軒兩位青年稅務(wù)干部接待了他?！爱?dāng)時(shí)馬丁教授擔(dān)心語(yǔ)言無(wú)法溝通，有些著急，在我們用英文回答了他的問題后，他情緒才緩和了下來?！睆堚暳?xí)回憶說，當(dāng)時(shí)他們的交流很順暢，他們?yōu)轳R丁教授簡(jiǎn)述了中國(guó)居民納稅人個(gè)人所得稅綜合所得匯算相關(guān)政策后，馬丁教授表示政策介紹得很清楚、很明白。
然而在辦理過程中卻發(fā)現(xiàn)，馬丁教授所持護(hù)照上的姓名錄入格式與稅務(wù)系統(tǒng)中登記姓名格式不同，要確保退稅款能夠準(zhǔn)確退回至其銀行賬戶，必須先確定其銀行賬戶上姓名的準(zhǔn)確寫法。王浩軒說，馬丁教授有兩個(gè)不同的身份證件，當(dāng)時(shí)他自己也記不清是用哪個(gè)身份證件辦理的銀行卡。在張鈺習(xí)和王浩軒的幫助下，馬丁教授與銀行順利溝通并得到確認(rèn)。最終，在辦稅窗口工作人員的通力配合下，馬丁教授順利辦理了個(gè)稅退稅業(yè)務(wù)。為方便后續(xù)跟蹤服務(wù)，辦稅服務(wù)廳工作人員留下了馬丁教授的手機(jī)號(hào)碼。
西安市碑林區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳主任李震波介紹，西安市高校、外企眾多，有不少外籍人士在學(xué)校任教或在企業(yè)擔(dān)任高管，涉稅業(yè)務(wù)較多。為了幫助外籍人員順利辦理稅收業(yè)務(wù)，西安市稅務(wù)局以開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，在辦稅服務(wù)廳推出“雙語(yǔ)服務(wù)”，安排英語(yǔ)專業(yè)能力強(qiáng)的稅務(wù)干部，為外籍人士提供一對(duì)一即時(shí)翻譯、全程導(dǎo)稅服務(wù)。
“辦稅服務(wù)廳‘雙語(yǔ)服務(wù)’是西安稅務(wù)部門不斷提升稅費(fèi)服務(wù)水平的一個(gè)縮影。在全力打造向西開放橋頭堡的新形勢(shì)下，西安稅務(wù)部門將推出更多稅費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新舉措，把優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)送到每一位中外納稅人繳費(fèi)人手中?！标兾魇《悇?wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
倪螢螢會(huì)計(jì)師
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